Tanja Puhl
Mediation, Coaching oder Supervision für Teams
Ich bin niedergelassene Hausärztin. Die Versorgung der Patientinnen steht für uns im Vordergrund – da bleibt wenig Zeit, Abläufe neu zu organisieren. Wir möchten in einem Team-Coaching effizientere Abläufe entwickeln, die vom gesamten MFA-Team mitgetragen werden.
Ich bin Journalist in einer Nachrichtenredaktion. Alle sind ständig im Einsatz, Verschnaufpausen bei der politischen Lage nicht möglich. Die Wertschätzung unseres Engagements bleibt auf der Strecke. Das führt zu Konflikten. Zwei Kolleginnen sind längerfristig krank geworden. Wir möchten unsere Belastungen ansprechen und unsere Unstimmigkeiten klären. Ist ein Team-Coaching richtig für uns?
Ich bin Orthopäde in einer Gemeinschaftspraxis. In unserem Helferinnen-Team haben wir viel Wechsel. Es ist gerade nicht leicht, neue Mitarbeiter*innen zu finden. Um so schwerer wiegt es, dass zwei unserer Helferinnen immer wieder aneinandergeraten – manchmal laut und vor den Patient*innen. Inzwischen haben sich auch andere aus dem Team in den Konflikt eingemischt. Das schlägt auf die Stimmung in der Praxis.
So kann es nicht weitergehen. Ich möchte den beiden eine Mediation vorschlagen.
Ich leite ein ambulant arbeitendes Team in der Wohnungshilfe. Unsere Klient*innen sind in einer prekären Lebenssituation. Um sie unterstützen zu können, müssen wir handlungssicher sein und die eigenen Grenzen kennen. Für Fallbesprechungen suche ich zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine Supervisorin für mein Team.
Konflikte gehören zum Job-Alltag – sie können sogar für Wachstum und eine produktivere Zusammenarbeit führen – wenn sie sich nicht festfahren. Spannungen entstehen zum Beispiel bei der Aufgabenverteilung, beim Festlegen von Arbeitsabläufen, bei der Dokumentation oder wenn sich einzelne Teammitglieder besonders engagieren. Oft werden Unstimmigkeiten direkt geklärt – doch manchmal gelingt das nicht aus Sorge vor Konfrontationen mit anderen Teammitgliedern oder der Führungskraft. Bleiben Konflikte dauerhaft ungelöst, können sie sich verselbständigen und Team und Organisation erheblich belasten: Die Beteiligten sind gedanklich abgelenkt und verlieren das Vertrauen. Schuldzuweisungen, Missverständnissen oder Sprachlosigkeit sind die Folge. Wenn Führungskräfte und Personalabteilungen versuchen zu vermitteln, bleiben emotionale Hintergründe und Interessen oft auf der Strecke. Es kommt zu Frust, innerer Kündigung, ,Dienst nach Vorschrift‘, Leistungseinbußen, Krankschreibungen. Eine Abwärtsspirale, die sich mit einer gezielten Team-Coaching-Maßnahme umkehren lässt.
Wann Mediation, Team-Coaching oder Supervision sinnvoll sind:
Spannungen oder Missstimmung im Team/ zwischen Abteilungen
Veränderungen im Team
berufliche Überforderung und Stress
Konflikte zwischen Führungskraft und Mitarbeitenden
Wenig oder misslungene Kommunikation
hohe Fluktuation
An diesen Ergebnissen könnt Ihr im Team-Coaching mit mir arbeiten:
Konfliktfähigkeit stärken
Erwartungen klären
mehr Klarheit für eure Rolle im Job
offenere und klarere Gesprächskultur
mehr Verbundenheit im Team entwickeln
Neue Ideen für den Umgang mit Kundinnen, Klientinnen oder Patientinnen entwickeln
Wie ich Euch unterstütze
Als Systemische Beraterin, Mediatorin und Supervisorin unterstütze ich Teams ab zwei Personen dabei, Unstimmigkeiten sichtbar und besprechbar zu machen, gemeinsam Lösungen zu finden und die Zusammenarbeit nachhaltig zu stärken. Indem ich allparteilich und unvoreingenommen moderiere, bekommt ihr in einem geschützten Rahmen die Möglichkeit, Eure Zusammenarbeit und Eure Rolle im Job systematisch zu reflektieren. Gemeinsam identifizieren wir, wo Veränderung hilfreich ist.
Ablauf & Schritte unserer Zusammenarbeit
1 / Wir lernen uns kennen und klären den Auftrag
Du als Führungskraft oder Personalverantwortliche*r erklärst mir, wobei Ihr Unterstützung wünscht. Wir klären Ziele, Ergebnisse und wer teilnimmt.
Wenn ich das Team kennengelernt habe, schließen wir einen Vertrag.
2 / Gemeinsame Sitzungen mit Team – mit oder ohne Führungskraft
Wir setzen uns zusammen und Ihr sprecht über Eure Anliegen. In einem geschützten Rahmen bringt Ihr problematische oder konflikthafte Situationen aus Eurem Arbeitsalltag ein – mit Kundinnen, Klientinnen oder Patient oder untereinander im Team.
In den folgenden Sitzungen sortieren wir und machen Hintergründe und Interessen sichtbar.
Bei Konflikten mit Eurer Zielgruppe nutzen wir methodisch Euer Schwarmwissen, damit Ihr Klarheit über eure nächsten Handlungsschritte gewinnt.
Bei Konflikten untereinander im Team trefft Ihr Vereinbarungen, wie Ihr zukünftig anders zusammenarbeiten wollt.
3 / Abschlussgespräch
Gemeinsam mit der Führungskraft tragen wir Eure Ergebnisse, Vereinbarungen und nächsten Schritte zusammen, um sie für Euch und Eure Organisation zu verankern.